การสร้าง "แบรนด์" ที่ลูกค้าชื่นชม (Brand Admiration)
Brand Admiration เร็วๆ นี้ผมพบงานวิจัยด้านแบรนด์จำนวนหนึ่ง น่าสนใจมากๆ วันนี้จึงมีโอกาสนำมาสรุปแบบเร่งรัดกันครับ Brand Admiration เป็นการสร้างแบรนด์ที่ลูกค้าชื่นชม หรือประทับใจ การจะทำให้ลูกค้าชื่นชมได้สามารถทำได้ด้วยโมเดล 3Es (ภาพ) 1. Enable the Customer 2. Entice the Customer 3. Enrich the Customer # Enable คือ การนำเสนอสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์ Customer Job หรือ Job to be done ของลูกค้า เช่น ลูกค้าซื้อสินค้าเพราะต้องการให้คนชื่นชมในรสนิยมการบริโภคอุปโภค แบรนด์ต้องทำให้ภาพลักษณ์ของลูกค้าที่ใช้สินค้าเป็นเข่นนั้น ลองพิจารณาพวกแบรนด์สินค้า Hi-end โดยเฉพาะกลุ่ม Fashion เช่น Gucci, Hermes จะเห็นว่าลูดค้าที่ใช้จะมีความรู้สึกที่ดีเวลาใช้งานและคนรอบข้างมองว่าพวกเขามีรสนิยมหรือรวย! เป็นต้น # Entice คือ การเสนอสิ่งที่ลูกค้าต้องการ เช่นบริการเสริม การตอบสนองข้อเรียกร้องของลูกค้า ซึ่งอาจเกินกว่าการบริการปกติ โดยเฉพาะธุรกิจบริการ เช่น ที่ปรึกษา โรงแรม ร้านอาหารระดับ Hi-End เป็นต้น # Enrich คือ การทำให้ชวิตลูกค้าดีขึ้น เช่น สินค้าและบริการไปช่วยยกระดับคุณภาพชีวิต การทำงาน