STP เครื่องมือการวิเคราะห์ลูกค้า

การวิเคราะห์ลูกค้าด้วยเครื่องมือ STP จะประกอบไปด้วยเครื่องมือ 3 ส่วนได้แก่

1. การแบ่งส่วนตลาด (Market Segmentation) คือ การกำหนดและแบ่งกลุ่มผู้ซื้อ ที่มีความใกล้เคียงกันสามารถแบ่งได้ดังนี้

1.1 แบ่งส่วนตลาดโดยใช้เกณฑ์ความแตกต่างของพื้นที่ภูมิศาสตร์ที่ผู้บริโภคอาศัยอยู่ (Geographic Segmentation)

1.2 แบ่งส่วนตลาดโดยใช้เกณฑ์ความแตกต่างของลักษณะทางประชากรศาสตร์ของลูกค้า (Demographic Segmentation)

1.3 แบ่งส่วนตลาดโดยใช้เกณฑ์ความแตกต่างของลักษณะทางจิตวิทยาของลูกค้า (Psychographic Segmentation)

1.4แบ่งส่วนตลาดโดยใช้เกณฑ์ความแตกต่างพฤติกรรมผู้บริโภค(ในการซื้อ หรือการบริโภค) (Behavioral Segmentation)

2. การเลือกตลาดเป้าหมาย (Market Targeting) คือ การคัดเลือกส่วนตลาดที่จะเข้าไปทำการตลาด หรือการแข่งขัน ซึ่งอาจเลือกเฉพาะส่วนที่เหมาะสม หรือเลือกทั้งหมด ขึ้นอยู่กับสินค้าและบริการที่มี

3. การกำหนดตำแหน่งทางการตลาด (Market Positioning) คือ การกำหนดตำแหน่งทางการตลาดขององค์กรที่จะสะท้อนให้กลุ่มลูกค้าเป้าหมายรับรู้ถึงตำแหน่งทางการตลาด เมื่อพบเห็นสินค้าและบริการ